برای حل این مشکل، ابتدا لازم است تا اطلاعات ورودی را چک کنید. مطمئن شوید که تمامی اطلاعات از جمله، آدرس سرور، پورت، نام کاربری و رمزعبور را به درستی وارد کرده باشید. درصورتیکه اطلاعات صحیح بود:
1. بجای استفاده از mail.domain.com (منظور از domain.com نام دامنه‌ی شماست) از IP سرور استفاده کنید.
2. مطمئن شوید که SSL و TLS به درستی تنظیم شده باشد، البته با توجه به اختلال در زیرساخت شبکه کشور و handshake در پروتکل های امن پیشنهاد ما استفاده از none در این بخش از تنظیمات است.
3. بررسی کنید که پروتکل موردنظر، POP3 یا IMAP به درستی انتخاب شده باشد و پورت مربوط به آن صحیح باشد.